Accueil service après-vente JURA France
Hotline téléphonique
Tél. 01 46 83 10 10
Lu – ve : 09.00 à 17.00
Showroom et centre de réparation
(Réceptions et expertises)
Ecoparc, Bâtiments A1 – A2;
145, rue des Caboeufs
92230 Gennevilliers
Accueil de notre clientèle : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12H00 et de 13h00 à 15h00.
Le plaisir sans interruption
Si les téléconseillers JURA n’ont pas pu résoudre votre problème par téléphone, nous vous offrons un service de réparation premium, assuré dans les meilleurs délais.
Forfaits de réparation machines à café JURA
Toutes les machines « Grand Public » neuves JURA bénéficient de 25 mois de garantie.
- Pour les machines sous garantie (facture de l’utilisateur final faisant foi), les frais de transport (aller et retour) sont pris en charge par JURA France et aucun forfait ne s’applique.
Il existe des cas d’exclusion de garantie (cf bon de garantie JURA), notamment lorsque la facture d’achat du produit est établie au nom d’une société ou une personne morale. Dans le cas où une machine appartenant à la gamme « Grand Public » serait utilisée à des fins commerciales ou professionnelles, la garantie serait alors ramenée à 12 mois à compter de la date de facturation à l’utilisateur.
- Pour les machines hors garantie (au-delà de 25 mois révolus)
L’intégralité des frais de transport est à la charge du propriétaire de la machine.
A noter que les forfaits de réparation ainsi que les commandes de pièces externes (buses, réservoir, etc…) font l’objet d’un paiement d’avance pour les lignes « Grand Public » et « Office »
Forfaits fixes total TTC* (pièces et main d’œuvre) par catégorie de machines :
Machines JURA hors-garantie
Prises en charge forfaitaires préconisées pièce(s) et main-d’œuvre comprises
Centres Services Agréés JURA
| Gammes de Machines JURA |
ECONOMY |
MEDIUM |
PREMIUM |
PROFESSIONNELLE
OFFICE |
PROFESSIONNELLE
GIGA
|
| |
Economy
Premium Eco |
Medium
Premium Mid |
Premium |
Office |
Pro |
| Forfait Nettoyage / Maintenance * |
105€ TTC |
105€ TTC |
105€ TTC |
156€ TTC |
156€ TTC |
| Forfait réparation applicable pour moins de 10.000 tasses** |
199€ TTC |
219€ TTC |
269€ TTC |
N.C |
N.C |
| Forfait réparation applicable pour moins de 15.000 tasses** |
N.C |
N.C |
N.C |
269€ TTC |
429€ TTC |
| Forfait réparation applicable pour plus de 10.000 tasses** |
239€ TTC |
269€ TTC |
309€ TTC |
N.C |
N.C |
| Forfait réparation applicable pour plus de 15.000 tasses** |
N.C |
N.C |
N.C |
319€ TTC |
539€ TTC |
| Participation aux frais de transport et d’emballage |
50€ TTC |
50€ TTC |
50€ TTC |
55€ TTC |
55€ TTC |
*Ce forfait s’applique à la réparation si le prix des pièces détachées ne dépasse pas 20€ HT pour les machines de la gamme « Grand Public » et 30€ HT pour les machines de la gamme « professionnelle »
**A compter de la dernière réparation
n.b : durée et conditions de garantie :
| Au premier des deux termes échu : |
Ligne WE |
Ligne W |
Ligne X |
Ligne GIGA |
| Durée de Garantie |
25 mois |
12 mois |
12 mois |
12 mois
|
| Nombre de Tasses |
16.000 |
8.000 |
16.000 |
16.000 |
Nomenclature des machines JURA
| ECONOMY |
MEDIUM |
PREMIUM |
PROFESSIONNELLE OFFICE |
PROFESSIONNELLE GIGA |
| A1 | ENA Micro 1 | ENA Micro 5 | A8 |
A5 | A7 | A9 |
Ligne Z
|
W4 | WE6 | W8 | WE8
|
Ligne GIGA X
|
| Ligne D |
ENA 8 |
Ligne GIGA 5 | 6 | 10
|
XJ
|
|
| Ligne C |
Ligne E | F | J | S
|
|
X4 | X6 | X8 | X10
|
|
| ENA 4 et ENA 5 |
ENA Micro 9 | 90
|
|
GIGA W10
|
|
Concernant le modèle semi-automatique ONO, deux forfaits s’appliquent :
Forfait 1. Echange tête percolateur et couvercle : 122,00 € TTC
Forfait 2. Echange et réparation pièces internes : 161,50 € TTC
Participation aux frais de transport et d’emballage (50 € TTC)
Tarifs appliqués par JURA France – Modalités de règlement pour les forfaits de réparation et les pièces détachées : CB de préférence ou virement bancaire.
Les forfaits de réparation JURA s’entendent :
- Remplacement inclus de toutes les pièces détachées internes usées, détériorées ou cassées
- Durée de main d’œuvre nécessaire à la réalisation de l’intervention incluse
Les pièces remplacées dans le cadre d’un forfait de réparation sont garanties 12 mois et sont disponibles 10 ans après la dernière date de production du modèle de machine concerné.
n.b : le remplacement éventuel de pièces externes telles que le réservoir d’eau ou le bac à marc n’est pas couvert par le forfait et donne lieu une facturation.
Détail du processus de réparation JURA :
- Etablissement d’un « diagnostic d’entrée » avec l’outil d’analyse JURA dédié
- Identification de l’origine de la panne
- Changement des pièces défectueuses si nécessaire
- Détartrage, nettoyage, vérification et test de bon fonctionnement de l’appareil
- Etablissement d’un « diagnostic de sortie » avec l’outil d’analyse JURA dédié
- Nettoyage final de la machine avant retour à son propriétaire
Ainsi grâce à l’intervention des services JURA, votre machine reste en parfait état de fonctionnement et vous apporte toute satisfaction.