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Service après-vente

Chères clientes, chers clients,

Votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs reste notre priorité. Afin de vous offrir un accueil et un service de qualité, nous vous demandons de vous munir d’un masque lors de votre visite dans nos locaux.

Notre nouveau showroom de Gennevilliers vous accueillera à compter de début novembre.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

JURA France S.A.S.
Ecoparc, Bâtiments A1 – A2
145, rue des Caboeufs
92230 Gennevilliers

E-mail info-fr@jura.com
Tél. 01 46 83 10 10

Si vous nous contactez à partir d’une adresse Microsoft (Outlook, Hotmail ou Msn), pensez à contrôler régulièrement votre courrier indésirable. Nos réponses, sur ces adresses e-mail, s’y retrouvent souvent



Hotline téléphonique
Tel : 01 46 83 10 10
Choix 1             

info-fr@jura.com
Lu-ve : 09.00 à 17.00 
E-boutique
Tel : 01 46 83 10 10
Choix 2

eboutique@jura.com
Lu – ve : 09 .00 à 17.00

Accueil service après-vente JURA France

Hotline téléphonique
Tél. 01 46 83 10 10 
Lu-ve : 09.00 à 17.00

Service après-vente JURA France
(Réceptions et expertises)

Ecoparc, Bâtiments A1 – A2 
145, rue des Caboeufs 
92230 Gennevilliers 

Accueil de notre clientèle, à partir de début octobre, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Le plaisir sans interruption

Si les téléconseillers JURA n’ont pas pu résoudre votre problème par téléphone, nous vous offrons un service de réparation premium, assuré dans les meilleurs délais.

Forfaits de réparation machines à café JURA

Toutes les machines Grand Public neuves JURA bénéficient de 25 mois de garantie.

Pour les machines sous garantie (facture faisant foi), les frais de transport (aller et retour) sont pris en charge par JURA et aucun forfait ne s’applique.
Il existe des cas d’exclusion de garantie (vous référer au bon de garantie JURA).
Dans ce cas, la machine est considérée comme étant ‘hors garantie’ et les forfaits ci-dessous s’appliquent.
Si la machine ‘Grand Public’ est utilisée à titre ‘Commercial’ ou ‘Professionnel’, la garantie passe à 12 mois à compter de la date d’achat. Pour plus de détails, merci de vous reporter au ‘Bon de Garantie JURA’.

Pour les machines hors garantie (au-delà de 25 mois révolus)
Les frais de transport sont à la charge du propriétaire de la machine.
A noter que les forfaits de réparation ainsi que les commandes de pièces externes (buses, bacs, etc…) font l’objet d’un paiement d’avance pour les clients des lignes ‘GRAND PUBLIC’ & ‘OFFICE’.

Forfaits fixes total TTC* (pièces et main d’œuvre) par catégorie de machines
:

Tarifs appliqués par JURA France.

Modalités de règlement pour les forfaits de réparation et les pièces détachées : CB de préférence ou virement. 

Nos forfaits de réparation englobent :

  • Le remplacement de toutes les pièces détachées internes : cassées, détériorées ou usées
  • La main d’œuvre nécessaire à la durée de l’intervention.

Après intervention, les pièces remplacées sont garanties 12 mois.
Les pièces détachées sont disponibles 8 ans après la dernière année de production.

Note importante : le remplacement de pièces externes telles que le réservoir d’eau ou le bac à marc n’entre pas dans le champ d’application de ces procédures et fera donc l’objet d’une facturation.

Détail du processus de réparation JURA : 

  • Etablissement d’un « diagnostic d’entrée » avec l’outil d’analyse JURA dédié
  • Identification de la panne
  • Echange des pièces défectueuses, si nécessaire
  • Détartrage, nettoyage, examen des autres fonctions (environ 15 cafés d'essai)
  • « Diagnostic de sortie » avec l’outil d’analyse JURA dédié
  • Nettoyage final de la machine avant renvoi à son propriétaire

Grâce à l’intervention de nos services, votre machine à café JURA demeure en parfait état.
Elle vous permet à nouveau de savourer un excellent café et de profiter de moments privilégiés.