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Service après-vente

Avez-vous des questions sur un produit ou avez-vous besoin de conseil pour l'utilisation d'un l'appareil ? Répondre à chaque demande avec compétence, rapidité, individuellement et personnellement - voilà l'exigence du service après-vente de JURA.

Adresse

JURA France S.A.S.
Immeuble Le Dynasteur
6-8 rue Andras Beck
92360 Meudon la Forêt

E-mail info@fr.jura.com
Tél. 0 810 310 240

Si vous nous contactez à partir d’une adresse Microsoft (Outlook, Hotmail ou Msn), pensez à contrôler régulièrement votre courrier indésirable. Nos réponses, sur ces adresses e-mail, s’y retrouvent souvent



Accueil service après-vente JURA France

Hotline téléphonique
Tél. 0 810 310 240 – choix 2
Du lundi au vendredi de 9h - 12h et de 13h - 17h

Service après-vente JURA France
(Réceptions et expertises)

Immeuble Le Dynasteur
6-8 Rue Andras Beck
92360 Meudon la Forêt

Accueil de notre clientèle du lundi au vendredi de 9h - 12h et de 13h - 16h

Le plaisir sans interruption

Si les téléconseillers JURA n’ont pas pu résoudre votre problème par téléphone, nous vous offrons un service de réparation premium, assuré dans les meilleurs délais.

Forfaits de réparation machines à café JURA

Toutes les machines Grand Public neuves JURA bénéficient de 25 mois de garantie.

Pour les machines sous garantie (facture faisant foi), les frais de transport (aller et retour) sont pris en charge par JURA et aucun forfait ne s’applique.
Il existe des cas d’exclusion de garantie (vous référer au bon de garantie JURA).
Dans ce cas, la machine est considérée comme étant ‘hors garantie’ et les forfaits ci-dessous s’appliquent.
Si la machine ‘Grand Public’ est utilisée à titre ‘Commercial’ ou ‘Professionnel’, la garantie passe à 12 mois à compter de la date d’achat. Pour plus de détails, merci de vous reporter au ‘Bon de Garantie JURA’.

Pour les machines hors garantie (au-delà de 25 mois révolus)
Les frais de transport sont à la charge du propriétaire de la machine (39€ TTC).
A noter que les forfaits de réparation ainsi que les commandes de pièces externes (buses, bacs, etc…) font l’objet d’un paiement d’avance pour les clients des lignes ‘GRAND PUBLIC’ & ‘OFFICE’.

Forfaits fixes total TTC* (pièces et main d’œuvre) par catégorie de machines
:

 

Tarifs appliqués par JURA France.

Nos forfaits de réparation englobent :

  • Le remplacement de toutes les pièces détachées internes : cassées, détériorées ou usées
  • La main d’œuvre nécessaire à la durée de l’intervention.

Après intervention, les pièces remplacées sont garanties 12 mois.
Les pièces détachées sont disponibles 8 ans après la dernière année de production.

Note importante : le remplacement de pièces externes telles que le réservoir d’eau ou le bac à marc n’entre pas dans le champ d’application de ces procédures et fera donc l’objet d’une facturation.

Détail du processus de réparation JURA : 

  • Etablissement d’un « diagnostic d’entrée » avec l’outil d’analyse JURA dédié
  • Identification de la panne
  • Echange des pièces défectueuses, si nécessaire
  • Détartrage, nettoyage, examen des autres fonctions (environ 15 cafés d'essai)
  • « Diagnostic de sortie » avec l’outil d’analyse JURA dédié
  • Nettoyage final de la machine avant renvoi à son propriétaire

Grâce à l’intervention de nos services, votre machine à café JURA demeure en parfait état.
Elle vous permet à nouveau de savourer un excellent café et de profiter de moments privilégiés.