---

Hotline téléphonique Tel : 01 46 83 10 10 Choix 1              info-fr@jura.com Lu-ve : 09.00 à 17.00

E-boutique Tel : 01 46 83 10 10 Choix 2 eboutique@jura.com Lu – ve : 09 .00 à 17.00

 

Accueil service après-vente JURA France

Hotline téléphonique
Tél. 01 46 83 10 10 
Lu-ve : 09.00 à 17.00

Service après-vente JURA France et Showroom
(Réceptions et expertises)

Ecoparc, Bâtiments A1 – A2 
145, rue des Caboeufs 
92230 Gennevilliers 

Accueil de notre clientèle: du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00.

Le plaisir sans interruption

Si les téléconseillers JURA n’ont pas pu résoudre votre problème par téléphone, nous vous offrons un service de réparation premium, assuré dans les meilleurs délais.

Forfaits de réparation machines à café JURA

Toutes les machines Grand Public neuves JURA bénéficient de 25 mois de garantie.

Pour les machines sous garantie (facture faisant foi), les frais de transport (aller et retour) sont pris en charge par JURA et aucun forfait ne s’applique.
Il existe des cas d’exclusion de garantie (vous référer au bon de garantie JURA).
Dans ce cas, la machine est considérée comme étant ‘hors garantie’ et les forfaits ci-dessous s’appliquent.
Si la machine ‘Grand Public’ est utilisée à titre ‘Commercial’ ou ‘Professionnel’, la garantie passe à 12 mois à compter de la date d’achat. Pour plus de détails, merci de vous reporter au ‘Bon de Garantie JURA’.

Pour les machines hors garantie (au-delà de 25 mois révolus)
Les frais de transport sont à la charge du propriétaire de la machine.
A noter que les forfaits de réparation ainsi que les commandes de pièces externes (buses, bacs, etc…) font l’objet d’un paiement d’avance pour les clients des lignes ‘GRAND PUBLIC’ & ‘OFFICE’.

Forfaits fixes total TTC* (pièces et main d’œuvre) par catégorie de machines :

Machines JURA hors-garantie
Prises en charge forfaitaires préconisées pièce(s) et main-d'oeuvre comprises
Centres Services Agréés JURA

Gammes de machines	Economy	Medium	Premium	Professionnelle office
Forfait Nettoyage / Maintenance *	105€ TTC	105€ TTC	105€ TTC	156€ TTC
Forfait Réparation, moins de 10000 tasses depuis la dernière réparation	199€ TTC	219€ TTC	269€ TTC	269€ TTC
Forfait Réparation, plus de 10000 tasses depuis la dernière réparation	239€ TTC	269€ TTC	309€ TTC	319€ TTC
Transport/ Packing	50€ TTC	50€ TTC	50€ TTC	55€ TTC

*Ce forfait s'applique à la réparation, si le prix de pièces changées ne dépasse pas 20€ HT. 

Garantie Gammes Ligne X et GIGA : 12 mois à compter de la date d'achat qui fait foi. 
Garantie Ligne WE: 25 mois ou 16000 tasses selon le premier terme atteint. Voir bon de garantie ""JURA""

Gammes de machines Grand Public et Professionnelles

Economy	Medium	Premium	Professionnelle Office
A1| ENA Mico 1 | ENA Micro 5	A5 | A7 | A9 | C8	J5 | J6 | J7 | J9 | J90 | J95	WE 6 | WE8
D4 | D6 et tous autres modèles de la ligne D	ENA 3| ENA 5 | ENA 7 | ENA 8 | ENA 9	Z5 | Z6 | Z7 | Z8 | Z9 | Z10	XF | XJ | Xs
C65 et tous autres modèles de la ligne C	Ligne E | Ligne F | Ligne S tous modèles |	GIGA 5 | GIGA 6 | GIGA 10	X6 | X8 | X10
ENA 4	ENA Micro 9 | ENA Micro 90	J8 | J8 Twin	GIGA W10

Modalités de règlement pour les forfaits de réparation et les pièces détachées : CB de préférence ou virement. 

Nos forfaits de réparation englobent :

• Le remplacement de toutes les pièces détachées internes : cassées, détériorées ou usées
• La main d’œuvre nécessaire à la durée de l’intervention.

Après intervention, les pièces remplacées sont garanties 12 mois.
Les pièces détachées sont disponibles 8 ans après la dernière année de production.

Note importante : le remplacement de pièces externes telles que le réservoir d’eau ou le bac à marc n’entre pas dans le champ d’application de ces procédures et fera donc l’objet d’une facturation.

Détail du processus de réparation JURA : 

• Etablissement d’un « diagnostic d’entrée » avec l’outil d’analyse JURA dédié
• Identification de la panne
• Echange des pièces défectueuses, si nécessaire
• Détartrage, nettoyage, examen des autres fonctions (environ 15 cafés d'essai)
• « Diagnostic de sortie » avec l’outil d’analyse JURA dédié
• Nettoyage final de la machine avant renvoi à son propriétaire

Grâce à l’intervention de nos services, votre machine à café JURA demeure en parfait état.
Elle vous permet à nouveau de savourer un excellent café et de profiter de moments privilégiés.