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Avez-vous des questions sur un produit ou avez-vous besoin de conseil pour l'utilisation d'un l'appareil ? Répondre à chaque demande avec compétence, rapidité, individuellement et personnellement - voilà l'exigence du service après-vente de JURA.

Adresse

JURA France S.A.S.
Immeuble Le Dynasteur
6-8 rue Andras Beck
92360 Meudon la Forêt

E-mail info@fr.jura.com
Tél. 0 810 310 240


Accueil service après-vente JURA France

Hotline téléphonique
Tél. 0 810 310 240 – choix 2
Du lundi au vendredi de 9h - 12h et de 13h - 17h

Service après-vente JURA France
(Réceptions et expertises)

Immeuble Le Dynasteur
6-8 Rue Andras Beck
92360 Meudon la Forêt

Accueil de notre clientèle du lundi au vendredi de 9h - 12h et de 13h - 16h

Le plaisir sans interruption

Dans le cas où nos téléconseillers n’ont pas pu résoudre votre problème par téléphone, JURA vous offre un service de réparation Premium, assuré dans les meilleurs délais.

Toutes les machines Grand Public neuves JURA bénéficient d’une garantie de 25 mois avec l’envoi et le retour pris en charge par JURA. Si une machine ‘Grand Public’ est utilisée à titre ‘Commercial’ ou ‘Professionnel’, la garantie passe à 12 mois à compter de la date d’achat. Pour plus de détails, merci de vous reporter au ‘Bon de Garantie JURA’.

Pour les machines hors garantie, JURA a mis en place un système de tarifs forfaitaires.

Les réparations de machines, ainsi que les commandes de pièces externes (buses, bacs, etc…) font l’objet d’un paiement d’avance pour les clients des lignes ‘GRAND PUBLIC’ & ‘OFFICE’.

Forfaits de réparation machines à café JURA

Forfaits fixes total TTC (pièces et main d’œuvre) par catégorie de machines :

 

Garantie après réparation : une garantie de 12 mois s’applique aux pièces remplacées lors de la réparation.

Notre service Premium de réparation englobe les éléments suivants :

  • Le remplacement de toutes les pièces détachées internes : cassées, détériorées ou usées,
  • La main d’œuvre nécessaire à la durée de l’intervention.

Note importante : le remplacement de pièces externes telles que le réservoir d’eau ou le bac à marc n’entre pas dans le champ d’application de ces procédures et fera donc l’objet d’une facturation.

Voici en détail la procédure : établissement du diagnostic d’entrée avec le « JURA animation system », identification de la panne, échange des pièces défectueuses si nécessaire, détartrage, nettoyage, examen des autres fonctions (~ 15 cafés d'essai), diagnostic de sortie avec le « JURA animation system » et nettoyage final.

Nous vous informons que les frais de transport sont à la charge du client.

Grâce à cette intervention, votre machine à café JURA demeure en parfait état. Elle vous permettra à nouveau de savourer un excellent café et de profiter de moments privilégiés.